Politique de Livraison et Retours

Zones de livraison

Nous livrons dans 26 pays européens :

Tarifs de livraison

🌿 Emballage éco-responsable

Vos plantes sont soigneusement emballées dans des matériaux recyclables et biodégradables pour garantir leur protection pendant le transport tout en respectant l'environnement.

⚡ Préparation express

Nous préparons votre commande avec soin sous 24h maximum avant expédition. Chaque plante est vérifiée, arrosée si nécessaire et emballée individuellement.

📍 Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre colis pour suivre votre livraison en temps réel.

✅ Garantie plantes vivantes

Nous garantissons l'arrivée de vos plantes en parfait état.

Si votre plante arrive abîmée ou en mauvais état :

• Contactez-nous sous 48h avec des photos

• Remplacement gratuit ou remboursement intégral

• Aucun retour nécessaire - nous vous faisons confiance

⚠️ Important : Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, les plantes vivantes sont exclues du droit de rétractation de 14 jours car il s'agit de biens périssables.

Notre garantie qualité reste valable : si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre plante à la réception, nous trouvons une solution sous 48h.

✓ Retours acceptés pour :

📧 Comment nous contacter ?

✓ Déballez vos plantes dès réception

✓ Inspectez-les immédiatement

✓ Arrosez légèrement si le terreau est sec

✓ Laissez-les s'acclimater 24-48h avant rempotage

✓ Placez-les selon leurs besoins en lumière

Puis-je retourner une plante si elle ne me plaît pas ?

Non, les plantes vivantes ne peuvent pas être retournées (biens périssables). Si la plante arrive en mauvais état, nous la remplaçons ou vous remboursons.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, contactez-nous à hello@verdeia.eu avant l'expédition (sous 24h).

Que faire si je suis absent à la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis en point relais ou reprogrammer la livraison.

Livrez-vous en point relais ?

Pour préserver la santé des plantes, nous privilégions la livraison à domicile.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Et si ma plante meurt après quelques jours ?

Notre garantie couvre l'état à la réception. Pour les soins, consultez nos guides d'entretien ou contactez-nous.